LofaXte EXPERIENCE · ATTO IV
LofaXte.
Una voce diventa contesto
Una telefonata può essere riconosciuta, compresa, instradata e trasformata in memoria.
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Squilla il telefono.
Prima ancora delle parole, esiste già un segnale: il numero chiamante.
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Riconoscimento
Numero → Contatto → Cliente
SEGNALE→IDENTITÀ→CLIENTE→CONTESTO
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La voce incontra la memoria.
La Voce IA riceve il contesto certo disponibile.
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Ascolta. Comprende. Decide il percorso.
Risoluzione · Ticket · Trasferimento · Escalation
ASCOLTA→COMPRENDE→RISOLVE→TRASFERISCE→ESCALA
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Il PBX esegue il percorso.
Rotte, IVR, gruppi e destinazioni lavorano come una catena.
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Ogni chiamata resta verificabile.
CDR · Esito · Trascrizione
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Se nasce un problema operativo…
la conversazione può diventare ticket e continuare con il tecnico.
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La voce finisce.
La conoscenza resta.
